OBJETIVO

Formar e capacitar recepcionistas no atendimento ao público interno e externo, desenvolvendo técnicas de cobrança em guias e formulários.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I

• A recepção no atendimento ambulatorial;
• Agenda de marcação de consultas e atendimento telefônico;
• Postura, comunicação e organização do setor;
• Modelos diferenciados de guias e carteiras de identificação;
• Carências contratuais, Planos individuais e de empresas;

Módulo II

• Introdução ao Pré-Faturamento;
• Senhas e autorizações: Como proceder?;
• Divisão do atendimento ambulatorial e horário de urgências;
• Emergências ambulatoriais: Pediatria, Ortopedia, Oftalmologia, Cardiologia e outros;
• Como e onde cobrar, enquadrando nas guias.